WGSN Future Consumer 2028: покупатель будущего купит меньше, но лучше

Главный вывод WGSN звучит почти как приговор привычному маркетингу: «типичного потребителя больше не существует». К 2028 году идентичность покупателя будут определять эмоции, ценности и убеждения, а не возраст, доход или география, — сегмент «женщина 25–35 с доходом выше среднего» перестаёт работать. Вице-президент WGSN Клэр Варга считает, что понимать чувства покупателя станет так же важно, как понимать его траты.

Прогноз описывает четыре типа потребителей. Ascendants ценят технологичность и модульный гардероб. Keepers устали от одноразовости и ждут доказательств: происхождения, материалов, ремонтопригодности. Challengers хотят от бренда позиции и честности. Но главный фокус отчёта — Restorers, самый быстрорастущий архетип: эмоционально уставшие от цифрового шума люди, которые ищут тактильность, натуральные ткани, мягкие силуэты и спокойный ритм. Для них «покупать меньше, но лучше» — новая логика ценности: они готовы платить больше за вещи, которые красиво стареют, будь то хорошо сшитый жакет или трикотаж из натуральной пряжи.

Брендам WGSN советует отказаться от микро-дропов и искусственного FOMO, говорить спокойно, объяснять качество и подкреплять его фактами — материалами, производством, гарантиями и ремонтом.